Écrit par Maïté Bouhali Mis à jour le 7 février 2023 Sur cette page Les 5 CRM pour les associations Salesforce Hubspot CiviCRM Microsoft Dynamics 360 Assoconnect En savoir plus FAQ Expand Impliquez encore plus vos donateurs et maximisez vos collectes de fonds avec le bon CRM pour votre association.Pas de temps ? Retrouvez les meilleurs CRM dans le tableau ci-dessous. Cliquez sur le nom du prestataire pour en savoir plus sur ce qu’il peut faire pour aider votre association à récolter plus d’argent.✔ AvantagesX InconvénientsLe meilleur CRM pourSalesforceOutil de gestion de projet avancéCoûteuxLa rétention des donateursHubSpotVersion gratuite disponible.Les frais d’installation.La visibilité de votre cause.CiviCRMUn tableau de bord super customisableNon adapté aux petites structuresLa facilité d’utilisationMicrosoft Dynamics 360Intégration possible avec les autres produits de Microsoft.Pas de version gratuite ou d’essai gratuit.La synchronisation avec de nombreux autres logiciels.AssoconnectUne interface ludique et moderne, facile à utiliserIl faut s’abonner et payer pour profiter des fonctions CRM.Un service créé spécialement pour les associationsUn système CRM (Gestion de la Relation Client) est un outil vital pour une association.Après tout, le succès des ONG dépend aujourd’hui de leur habileté à gérer à la perfection leurs projets et à encourager, fidéliser et impliquer leurs donateurs. Et c’est exactement pour cela qu’un CRM peut vous aider.Ci-dessous, nous avons classé, pour vous, cinq prestataires de CRM pour association. Que vous cherchiez à faire grandir le nombre de vos donateurs, améliorer l’engagement numérique ou gérer vos projets de levée de fonds plus efficacement, ces prestataires CRM proposent tous une solution qui pourrait convenir à vos besoins.Continuez votre lecture pour en apprendre davantage ou, si vous n’en avez pas vraiment le temps, essayez notre service de demande de devis gratuit. Donnez-nous simplement quelques détails sur le type de CRM que vous aimeriez acquérir pour recevoir des devis personnalisés. Les 5 CRM pour les associationsNous avons analysé les offres de ces cinq fournisseurs de CRM pour établir ce classement. Nous avons particulièrement été attentifs aux fonctionnalités qu’ils proposent et qui sont utiles aux associations et ONG.Voici la liste des meilleurs CRM pour les associations : 01 | Salesforce 02 | Hubspot 03 | CiviCRM 04 | Microsoft Dynamics 360 05 | Assoconnect Découvrons ensemble dès maintenant pourquoi il s’agit des meilleurs. Salesforce pour les associationsLe meilleur pour la fidélisation des donateurs Salesforce, l’un des plus grands fournisseurs de CRM au monde, propose un CRM conçu exclusivement pour les associations. Ce logiciel promet de “réunir tout ce dont vous avez besoin sur une seule et même plateforme”. Ses fonctionnalités, dédiées à votre secteur, ont été pensées pour vous aider à fidéliser vos donateurs, à en intéresser de nouveaux et à surveiller de près votre budget et vos levées de fonds. D’ailleurs, Salesforce affirme qu’utiliser son CRM permet d’accroître la fidélité de vos donnateurs de 24 % en moyenne. Rien que ça !Et bien que ces chiffres doivent être pris avec une (grande) pincée de sel, il nous est difficile de ne pas être impressionnés par l’éventail d’outils mis à votre disposition. Son tableau de bord est ludique et personnalisable, pratique pour surveiller le montant de vos donations. Vous pourrez évaluer le succès de vos campagnes d’e-mails et faire des analyses avancées sur les dons et l’engagement des donateurs. Salesforce est donc un véritable couteau suisse.Le prixLes associations peuvent profiter de jusqu’à 10 comptes utilisateur gratuits. Ensuite, il vous faudra demander un devis pour connaître le prix d’un nouveau compte. ✔ Avantages :Un module dédié à la gestion de projetUn CRM qui intègre bien les réseaux sociauxDes outils de rapports et d’analytiques performantsX Inconvénient :L’une des options les plus chères du marché. Hubspot pour les associationsLe meilleur CRM pour booster la visibilité de votre association et de votre cause Bien que le CRM de Hubspot n’ait pas été conçu exclusivement pour les ONG, il a été conçu pour attirer l’attention (et, on l’espère, les porte-monnaies) sur vos campagnes, votre cause et tout le travail que vous faites. Incluant des outils de surveillance des réseaux sociaux, de SEO (l’optimisation pour les moteurs de recherche en ligne), de blog et création de contenu, Hubspot vous permet de délivrer des campagnes marketing qui marchent. Et qui rendront vos donateurs encore plus engagés. Hubspot vous permet aussi de savoir qui se connecte sur le site de votre association et ses différentes interactions avec votre ONG.Cela vous permet d’élaborer des communications plus personnalisées aux besoins et aux comportements de vos potentiels donateurs et de les envoyer au bon moyen pour les convertir.Le prixLe prix de départ est de 41 € par mois (payable annuellement) pour chacun des CRM qu’il propose (vente, marketing ou service client). Plus les fonctionnalités sont avancées et complètes, plus le prix augmente. Sachez que vous pouvez opter pour plusieurs types de CRM différents grâce à l’offre “Growth Suite”. ✔ Avantages :Une version gratuite est disponibleUne limite d’un million de contactsUne interface simple, intuitive et plaisante.X Inconvénient :Des frais d’installation élevés. CiviCRM pour les associationsLe meilleur pour la facilité d’utilisation CiviCRM est un logiciel basé sur le cloud et disponible en open source. C’est aussi un choix parfait pour les associations de taille moyenne à grande qui souhaitent bénéficier d’un CRM entièrement personnalisable et qui se synchronisent facilement à leur logiciel de gestion de base de données déjà existant. Le logiciel est entièrement gratuit mais les utilisateurs sont encouragés à faire une donation pour aider à la maintenance de la plateforme. Le logiciel CiviCRM inclut une interface facile à utiliser qui vous permettra de gérer tous les aspects du quotidien de votre association.Il inclut aussi des outils pour mesurer l’engagement des donateurs et des volontaires et plus de 40 modèles de rapports pour vous assurer que vous atteindrez toujours vos objectifs.Le prixCiviCRM est un logiciel de CRM pour association gratuit. Oui, vous avez bien lu, il est entièrement gratuit. ✔ Avantages :Sa gratuitéUne gestion facile des abonnements et des volontairesL’identification des militantsGère les promesses de don et les contributionsX Inconvénient :Non adapté aux petites associations Microsoft Dynamics 360 pour les associationsLe meilleur pour l’intégration et la synchronisation Au service de plus de 40 000 entreprises et comptant plus de 4,4 millions d’utilisateurs dans le monde, le CRM Microsoft Dynamics est un géant du secteur. Les utilisateurs de Microsoft seront à l’aise avec l’interface intuitive de ce CRM et les programmes Outlook et Office 365 qui sont faciles à intégrer. Ils vous aideront à améliorer votre suivi de tâche et à élaborer des stratégies CRM performantes. Le prixLe prix du CRM Microsoft Dynamics pour les associations n’est disponible que sur devis. ✔ Avantages :Suivi des objectifs de levée de fonds facileIntégration facile avec les autres programmes de MicrosoftGestion des promesses de donX Inconvénient :Pas de version ou d’essai gratuits. Assoconnect pour les associationsLe meilleur pour la personnalisation Vous cherchiez un CRM conçu exclusivement pour les associations ? Banco, vous l’avez trouvé. C’est en ayant les problèmes que vous rencontrez au quotidien en tête que l’équipe de Assoconnect a créé ce logiciel sur-mesure pour votre secteur. Nombre de ses fonctionnalités valent le coup d’œil mais ce qui nous a vraiment plu est la facilité avec laquelle il vous sera possible de le personnaliser. Votre base de données et vos fiches donateurs sont entièrement modulables : vous pourrez y ajouter ou supprimer des champs pour les rendre les plus efficaces et complets possibles. Le prixAssoconnect propose une version gratuite incluant entre autres des fonctionnalités simples de CRM, la billetterie en ligne et la collecte de dons.L’abonnement incluant des fonctionnalités plus avancées de CRM et de comptabilité ainsi que la création de campagnes e-mails et d’un site internet est disponible à partir de 19 € par mois. Ce prix augmente en fonction de la limite de contacts qu’il vous faudra. ✔ Avantages :Une belle note de 4,8 sur Google avec de beaux avisVersion gratuite disponibleSimple à utiliserX Inconvénient :Certains utilisateurs déplorent des bugs. Pour aller plus loinMaintenant que vous avez lu notre avis sur les CRM conçus pour les associations, quelle est la prochaine étape ? Parcourir d’innombrables pages sur le net pour avoir plus d’informations ? Ouvrir 15 onglets différents à la recherche du CRM qui conviendra vraiment à votre association ?Non merci. En plus, nous avons mieux à vous proposer.Donnez-nous simplement quelques détails sur votre association. Nous avons juste besoin de connaître le nombre de personnes qui utiliseront le CRM, les fonctionnalités qui vous intéressent le plus et si vous utilisez déjà ou non des logiciels similaires.Une fois que vous avez transmis ces informations (ce que vous pouvez faire en 30 secondes en répondant à quelques questions simples), nous vous mettrons en relation avec les fournisseurs de CRM pour associations correspondant le plus à vos critères. Ils vous contacteront rapidement et vous offriront des devis prenant en compte les besoins exacts de votre association – donc gardez votre téléphone à proximité ! FAQQu’est qu’un CRM pour les associations ?Un CRM est un logiciel qui vous aide à gérer vos relations avec vos clients et vos donateurs en suivant leurs interactions avec votre association.Dans sa forme la plus basique, un CRM est une base de données contenant des coordonnées mises à jour. Mais c’est en utilisant ces données que vous profitez au maximum du potentiel de votre CRM.Quel est le meilleur CRM base dans le nuage pour les associations ?Les CRM basés dans le nuage sont souvent mis de côté et traités différemment du reste des CRM. Pourtant, c’est un fait : la plupart des CRM pour associations sont hébergés dans le cloud.Si nous avions à choisir, nous choisirions Salesforce comme meilleur CRM base dans le nuage. Son CRM est puissant, extrêmement riche en fonctionnalités et il est difficile de résister à ces 10 licences gratuites !Pourquoi utiliser un CRM ?Voici trois raisons pour lesquelles utiliser un CRM peut vraiment aider votre association :La gestion des donateurs : Un CRM conçu pour les associations inclut un logiciel de gestion de base de données pour associations pour vous aider à mieux gérer vos donateurs. Vous pouvez voir l’historique des dons, évaluer le montant de vos virements et suivre les événements auxquels vos donateurs ont participé – et ce à partir d’un tableau de bord facile à utiliser.L’évolution de votre communauté : Le bon CRM pour votre association lui permettra d’atteindre de nouveaux publics, grâce à des campagnes d’e-mails et de marketing segmentées. Votre CRM vous permettra de récolter de nombreuses coordonnées ce qui vous permettra de lancer des campagnes de levée de fonds beaucoup plus efficaces.Des informations grand format : Grâce à des rapports détaillés et des outils d’analyses, un CRM pour association vous donne une vue à 360 degrés sur votre association et ses résultats pour vous permettre d’améliorer votre productivité et de faire le maximum avec l’argent collecté.Quel logiciel CRM devrai-je choisir ?Un CRM qui convient à toutes les associations, ça n’existe pas. C’est pour cela que de nombreux fournisseurs adaptent leurs tarifs pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif de toutes formes et tailles. Il ne vous reste plus qu’à trouver le bon pour votre association !Comment ? Soit en passant de nombreuses heures à décortiquer leurs pages internet. Soit en nous laissant faire le boulot pour vous ! Notre service de demande de devis vous permet de recevoir des conseils personnalisés et gratuits des meilleurs fournisseurs de CRM. Répondez à quelques questions sur vos besoins (ça ne vous prendra que 30 secondes) – c’est tout ce que vous avez à faire !Quelles fonctionnalités doivent être incluses dans un CRM pour association ?La plupart des CRM pour associations offrent des fonctionnalités telles que :La gestion des donateursLa gestion des volontairesLa gestion de projetLa levée de fond en ligneAttendez-vous à payer plus cher pour des fonctionnalités avancées de rapports (comme celles que Salesforce inclut).Est-ce qu’un CRM open-source est la bonne solution pour mon association ?Si votre personnel féru de technologie, envisager une solution CRM open source peut être une bonne idée. Le logiciel CRM open source permet aux utilisateurs de modifier le code informatique derrière le programme et de le personnaliser pour répondre à leurs besoins spécifiques.Les systèmes CRM open source sont un excellent choix pour les grandes organisations à but non lucratif ayant une équipe technique dédiée. Mais les petites associations seront mieux servies avec une solution prête à l’emploi.Sachez qu’en règle générale, nous déconseillons l’open source. Vous essayez de rendre le monde meilleur – vous avez donc sûrement des choses plus importantes à faire que de passer tout votre temps à bidouiller avec des logiciels. Écrit par: Maïté Bouhali Rédactrice Maïté a rejoint Expert Market il y a deux ans. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s'équiper ! Quand elle n'écrit pas d’articles sur les CRM ou les meilleurs titres-restaurant, elle découvre Londres. Vous la trouverez sûrement au marché aux fleurs de Columbia Road ou à la table d’un bon restaurant.