Prix et Comparatif des Meilleurs CRM

Aujourd’hui, quand on gère une entreprise, c’est impossible de ne pas entendre parler de bénéfices, de marges et de profits. C’est tout simplement inévitable.

C’est pourquoi les entreprises intéressées par un logiciel CRM (ou GRC, Gestion de la Relation Client), qui veulent maximiser leurs ventes, rendre leur marketing plus efficace et fournir un meilleur service client, se posent toutes la même question… “Combien ça nous coûtera ?”.

Alors, sans plus attendre, voici la réponse courte.

Pour une réponse plus détaillée, continuez votre lecture et découvrez notre comparatif des CRM ! Nous avons décortiqué les prix de sept des fournisseurs de CRM les plus populaires en France et analysé leurs offres, fonctionnalités et tarifs pour vous fournir tout ce que vous devez savoir à propos du prix des logiciels CRM:

• Salesforce (à partir de 25 € par utilisateur et par mois)
• Hubspot (à partir de 41 € par utilisateur et par mois)
• SugarCRM (à partir de 80 € par utilisateur et par mois)
• Freshworks CRM (à partir de 19 € par utilisateur et par mois)
• monday CRM (à partir de 8 € par utilisateur et par mois)
• Zendesk (à partir de 5 € par utilisateur et par mois)
• Zoho (à partir de 12 € par utilisateur et par mois)

Avant de commencer, nous nous sentons un peu obligés de vous avertir : même si nous avons essayé de rendre les tarifs des CRM aussi digestes que possible, cela reste compliqué à comprendre. Pour vous simplifier la tâche, il existe une autre façon de comparer les prix des CRM… Et ça ne vous prendra que 30 secondes.

Pour cela, il vous suffit de nous donner quelques informations sur le type de fonctionnalités dont vous avez besoin et la taille de votre équipe. Grâce à ces infos, nous cherchons parmi nos fournisseurs partenaires les plus adaptés à vos besoins. Ils vous contacteront ensuite avec des devis personnalisés selon vos demandes.

Salesforce

• À partir de 25 € par utilisateur et par mois
• Jusqu’à 4 000 € par mois pour les équipes marketing
• 14 jours d’essai gratuit
• Pas de version gratuite disponible

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

Les plus grandes entreprises trouveront leur bonheur avec l’offre Enterprise (à 150 € par mois et par utilisateur) qui permet de profiter des approbations d’automatisation et de fonctionnalités avancées de rapports.

À 300 € par mois,  la formule Unlimited cible particulièrement les structures au budget plus flexible. Mais pour être honnête, l’offre ne vaut pas forcément son prix. En choisissant cette formule, la seule chose que vous aurez en plus est une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Concernant le prix de son CRM Marketing Cloud, on ne peut pas qualifier Salesforce de transparent. Ce n’est pas une surprise : ce logiciel de Salesforce est composé de tellement d’options et d’éléments différents qu’il est difficile de savoir combien votre entreprise devra exactement payer. Néanmoins, on peut vous assurer que ce sera de cet ordre-là :

Si la croissance rapide de votre entreprise vous oblige aussi à opter pour un CRM analytique, vous pouvez intégrer à votre CRM vente, marketing ou service l’option Einstein Analytics.

Hubspot

• À partir de 41 € par mois et par utilisateur.
• Jusqu’à 1 104 € par mois pour les CRM pour services client et équipes de vente et 2 944€ pour la version marketing.
• Des frais d’onboarding (d’intégrations) seront à prévoir. Ils peuvent vous coûter entre 230 € et 7 350 €
• Essai gratuit pendant 14 jours
• Version gratuite efficace

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

**Prix payé mensuellement au lieu d’annuellement

À seulement 46 € par mois avec la formule Starter, c’est bien l’offre groupée qui est la plus intéressante de toutes ! Cependant, faites bien attention aux frais d’onboarding (d’intégration) qui peuvent plomber votre budget :

Comme vous pouvez le voir dans le premier tableau ci-dessus, vous aurez aussi la possibilité d’ajouter des utilisateurs à votre CRM et plus de contacts marketing. Vous pouvez aussi ajouter d’autres options telles que :

• La gestion de campagne publicitaire, qui augmente votre limite de dépense en publicité et inclut une synchronisation de votre audience chaque heure. Le prix n’est pas communiqué en euros.

• Les outils de reporting, vous permettant d’augmenter la limite de vos tableaux de bord et de bénéficier de rapports toujours plus personnalisés. Le prix n’est pas communiqué en euros.

• Les API (application programming interface), soit Interface de Programmation Informatique. Elles vous permettent d’intégrer Hubspot à des applications externes. Cette option coûte 460 € par mois.

En définitive, le CRM Hubspot est abordable pour les petites entreprises. Mais si vos besoins grandissent, attendez-vous à de nombreux surcoûts.

SugarCRM

• Peut être déployé sur site ou dans le nuage (cloud)
• À partir de 80 € par mois et par utilisateur
• Toutes les formules incluent l’assistance par téléphone
• Des devis sont disponibles pour les entreprises ayant des demandes précises
• Essai gratuit de 7 jours pour le CRM Sugar Sell
• Pas de version gratuite disponible

Simple, voire simplissime : la grille tarifaire des CRM de SugarCRM nous laisse un peu sur notre faim.

Sachez tout de même que ce fournisseur propose une option unique à tous ceux qui préfèrent la personnalisation et la liberté qu’offre un CRM SaaS : vous pouvez héberger votre CRM sur site, donc dans vos locaux.

Mais assurez-vous de bien sortir votre calculette : en général, un CRM hébergé sur site coûte bien plus cher qu’un CRM hébergé sur le nuage (cloud).

Sachez aussi que la grille tarifaire des CRM hébergés sur site de SugarCRM est différente mais n’est malheureusement pas communiqué en euros. Pas très transparent tout ça…

Enfin, il est toujours bon de savoir à quelle sauce on sera mangé une fois le contrat signé. Sachez que SugarCRM vous demandera des frais supplémentaires pour l’intégration de certaines applications (telles que Oktopost, Collabspot, Hint et Linkedin Sales Navigator).

Freshworks CRM

• À partir de 22 € par mois et par utilisateur pour les équipes de service client
• À partir de 29 € par mois et par utilisateur pour les équipes de vente
• À partir de 19 € par mois et par utilisateur pour les équipes marketing
• Essai gratuit pendant 21 jours
• Version gratuite impressionnante !

La formule Pro vous permet de profiter d’une capacité de 3 000 contacts, de conférences téléphoniques et la gestion du territoire. Vous pourrez aussi recevoir et répondre à des messages Apple et WhatsApp depuis l’interface ludique de votre CRM.

Voici combien coûte l’offre groupée “Customer-for-life Cloud” :

On ne peut pas nier que la formule Enterprise de Freshworks, coutant 125 € par mois pour l’offre groupée, est chère. Mais elle permet de bénéficier de journaux d’audit et des services d’un gestionnaire de compte dédié.

Bien sûr, si vous n’avez pas besoin de fonctionnalités commerciales et marketing, il est préférable d’opter pour les autres CRM proposés par Freshworks.

Voici les prix du CRM Sales Cloud de Freshworks, créé pour les commerciaux :

*Lorsque payé annuellement

Tous les prix sont affichés par mois et par utilisateur

Les tarifs du CRM Marketing Cloud sont plutôt similaires. Cependant, gardez en tête qu’il s’agit d’un tarif simple qui ne dépend pas du nombre d’utilisateurs, contrairement aux autres CRM :

Le CRM Freshdesk est doté d’une grille tarifaire différente :

*Prix mensuel payé annuellement

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

Encore une fois, nous vous recommandons vivement de choisir la formule Garden ou celles supérieures pour bénéficier des rapports de performance et d’une base de connaissances multi-langues. Opter pour les formules Freshdesk les plus chères vous offre plus de possibilités de personnaliser votre CRM, ce qui n’est pas forcément la priorité des petites entreprises.

monday CRM

• À partir de 8 € par mois et par utilisateur, pour un minimum de 5 utilisateurs
• Service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 inclus avec toutes les formules
• Essai gratuit de 14 jours
• Version gratuite disponible

* Lorsque payé mensuellement

Choisir la formule Standard permet de visualiser votre historique et votre agenda dans l’interface du CRM et de l’intégrer à Zoom. Et à juste 10 € par mois et par utilisateur, aucun risque de dépasser votre budget !

La formule Pro, à 16 € par mois, fournit une plus grande capacité de stockage atteignant 100 GB et le suivi du temps ainsi que la création de tableaux de bords privés.

Zendesk

• À partir de 5 € par mois et par agent pour les services client
• À partir de 19 € par mois et par commercial pour les équipes de vente
• Payer mensuellement est 35 à 60 % plus cher
• Essai gratuit pendant 30 jours
• Pas de version gratuite disponible

Tous les prix sont affichés par agent et par mois.

La formule Team à 19 € par mois et par agent vous permet d’accéder à des tableaux de bords de performance tandis que la formule Professional du CRM Assistance (à 49 € par mois et par agent) représente le meilleur rapport qualité / prix. Ce CRM multilingue fournit des tableaux de bords avancés et des rapports via son outil d’analytique Zendesk Explore.

Pour les commerciaux, la formule Team du CRM Sell de Zendesk (à 19 € par mois et par agent) vous permet de créer une pipeline entièrement personnalisable. Elle inclut aussi le suivi des e-mails, l’enregistrement des appels et les listes intelligentes.

Enfin, opter pour la formule “Professional” (49 € par agent et par mois) vous permettra d’envoyer vos e-mails en masse (fonctionnalité pratique aussi pour les équipes marketing) et d’intégrer un formulaire web à votre site pour faire de la prospection.

Zoho

• À partir de 12 € par utilisateur et par mois
• Jusqu’à 45 € par utilisateur et par mois
• Option analytique disponible à partir de 22 € par mois
• Essai gratuit pendant 15 jours
• Version gratuite disponible

*Lorsque payé mensuellement.

Tous les prix sont affichés par utilisateur et par mois.

Les offres de Zoho sont super flexibles et s’adaptent à tout budget. Vous cherchez un CRM à petit prix ? Alors sachez que le plan Standard à 12 e par mois et par utilisateur fournit des pipelines satisfaisants, des tableaux de bords et des workflows pour faire évoluer votre petite entreprise.

Les entreprises ayant un peu plus de budget apprécieront la formule Professional à 20 € par utilisateur et par mois qui fournit des notifications client en temps réel et des fonctionnalités de gestion d’inventaires.

Et comme la plupart des fournisseurs de CRM, les formules les plus chères de Zoho ciblent particulièrement les grandes entreprises à la recherche de fonctionnalités plus avancées. Zoho Analytics, une option à ajouter à votre CRM, est disponible pour un montant additionnel de 22 € par mois.

Comparatif des coûts d’implantation des CRM

Il y a deux questions que tous les chefs d’entreprise cherchant un logiciel CRM se posent : Existe-t-il des frais d’implantation ? Et à combien s’élèvent-ils ?

Et bien, ces frais dépendent du type de CRM que vous choisirez ou, plus spécifiquement, du mode de déploiement.

Il y a deux façons de déployer un CRM : l’héberger sur le nuage (cloud) ou sur site (dans vos locaux).

Les coûts d’implantation des CRM : l’hébergement sur le nuage (cloud)

Les logiciels hébergés sur le nuage (cloud) entraînent, en général, des frais d’installation très peu coûteux. Comme toutes vos données seront stockées et accessibles sur le nuage (cloud, des serveurs hébergés par votre fournisseur), le logiciel est bien plus facile à installer et à entretenir.

Mais bien sûr, cela n’empêche pas certains fournisseurs de demander des frais d’installation ou de déploiement. C’est d’ailleurs le cas de Hubspot, dont les frais peuvent atteindre plusieurs milliers d’euros pour les grandes entreprises.

Les coûts d’implantation des CRM : l’hébergement sur site

À la différence des CRM hébergés sur le nuage, ces CRM ne sont pas à payer mensuellement. Il vous faudra payer des frais de départ pour acquérir le logiciel que vous pourrez ensuite personnaliser et modifier à l’envie. Et malheureusement, cela a un coût.

Ce coût dépend de votre fournisseur ainsi que de la complexité du déploiement et de l’étendue du logiciel que vous souhaitez installer.

Comment réduire vos dépenses au maximum

Vous avez sûrement une idée plus précise de votre budget pour acquérir un CRM et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

La prochaine étape est de comparer les prix. Comment ?

Et bien, vous pourriez passer des heures à chercher sur internet et contacter les différents fournisseurs.

Ou vous pouvez compléter notre questionnaire rapide pour recevoir, dans la même journée, des devis de plusieurs fournisseurs de CRM. Il vous suffit de nous donner quelques détails sur vos besoins tels que le nom de votre logiciel de gestion des contacts, la taille de votre équipe et les fonctionnalités que vous voulez. Nous nous occupons du reste !

Ce processus ne vous prendra qu’une minute et est complètement gratuit. C’est aussi sans aucune obligation d’achat et vous permet seulement de connaître précisément le prix de votre projet. Vous n’avez donc rien à perdre !