Cubyn Avis: Une plateforme de logistique e-commerce pour gérer les commandes nombreuses

Comparée à d’autres plateformes de logistique e-commerce, Cubyn traite et expédie les commandes très rapidement, mais il lui reste des lacunes en termes de support client. Une entreprise de logistique spécialisée en e-commerce, Cubyn a de bons logiciels, et offre des options d’emballage personnalisées poussées. Nous recommandons ses services aux e-commerces déjà établis et qui expédient à un volume élevé.

Notre évaluation de Cubyn est basée sur plusieurs facteurs, comme:

• les services offerts
• le logiciel de gestion
• les tarifs et frais
• les avis clients

Garder en tête que, pour avoir accès à la majorité des services les plus attrayants de Cubyn, il faut payer des frais additionnels. Donc si vous n’êtes pas prêt à ça, il vaudrait mieux choisir un autre prestataire.

Quand vous choisissez un prestataire de logistique e-commerce, n’oubliez pas de regarder s’il y a des restrictions sur les produits acceptés en entrepôt, le coût du service, les pays dans lesquels il expédie, et les avis clients. Cliquez ici pour voir notre liste de fournisseurs, et ici pour ceux recommandés pour les petites entreprises.

Sommaire de Cubyn

Si vous êtes pressé par le temps, voici un sommaire des informations clés sur Cubyn:

Tarifs: Combien coûte Cubyn ?

Comme la plupart des plateformes de logistique e-commerce, les tarifs de Cubyn sont que sur devis. Mais, nous avons trouvé un exemple de facture Cubyn qui pourra nous donner une estimation.

Cubyn vous charge un tarif mensuel, qui inclura les services de réception, stockage, traitage, livraison, et gestions de retour. A ça peut s’ajouter le prix de services supplémentaires. Le coût final sera aussi influencé par votre volume de commandes, la taille et le poids de vos articles, et où vous expédiez.

Pour avoir une idée des coûts moyens de la logistique e-commerce, consultez notre guide.

Exemple de facture expliqué

Sur le Centre d’Aide de Cubyn, on peut trouver un exemple de facture pour un client qui expédie plus de 15,000 commandes par mois. Donc beaucoup. Naturellement, lAe montant total est assez élevé, 112, 518.06€ pour le mois. Nous allons en faire l’analyse.

Attention les prix que nous allons tirer de cet exemple ne sont qu’une estimation de combien coûte Cubyn. Ce que vous payerez dépendra de votre contrat personnel avec Cubyn.

Service de Réception

Ce service désigne la réception en entrepôt de vos produits, la préparation et la mise en stock, et c’est un frais déjà inclus dans tous contrats.

Les frais dans cet exemple sont pour des services additionnels:

• Service Reverse: environ 0.70€/article, la remise en stock des retours
• Service Prep: 0.30€/article, un service facultatif de préparation au stockage
• Réception de produits rapide: +0.15 €/article, pour que vos produits soient prêts à vendre plus rapidement.

Ces deux derniers frais sont pour des produits qui ont été reçus mais n’ont pas pu être identifiés. Ce sont des frais de résolution:

• Articles non scannables: 2.5€/article
• Produits inconnus: 20€/article

Stockage

En soit, c’est ce que ça vous coûte pour loger vos produits dans l’entrepôt. Le prix est calculé par produit, cm3, et par la durée de stockage. Pour cet exemple, ça coûte 94.36€

Logistique et Expédition

C’est le frais de préparation et d’expédition de commandes. Il est calculé par commande, donc, plus vous expédiez, plus il sera haut. Selon le site de Cubyn, le picking coûte +0.35 €/article et +0.18 €/article si ce sont plus de 5 articles contenus dans la même SKU (unité de stockage).

Dans l’exemple de facture, tous services compris, le prix revient à environ 4.77€/commande, sans ajouter le supplément carburant, qui est un ajustement pour le prix du pétrole (il varie selon le mode de livraison).

Vous pouvez aussi voir en frais pour services supplémentaires:

• Picking des commandes multi-articles: environ 0.67€/commandes
• Expédition retours: environ 8€/retour. Selon le nombre de retours que vous acceptez, ce chiffre sera plus ou moins bas

Garantie

Il s’agit d’une protection contre les dommages. Cubyn garantie de rembourser les pertes s’ils excèdent 0.5%, une politique qui s’applique à tous ses clients.

Vous avez l’option de payer pour des garanties additionnelles, comme dans cette exemple de facture:

• Garantie AdValorem: 1% de la valeur des commandes
• Preuve de livraison: 1€/commande

Service Software

Ça vous coûtera 249€/mois de paiement mensuel, ou 199€/mois de paiement annuel pour utiliser le logiciel de Cubyn. Pour connecter un site e-commerce ou un marketplace ça coûtera 99€/mois, par application. Donc ça vous coûtera plus si vous voulez connecter plusieurs sites de ventes.

Emballage

Si vous choisissez d’utiliser les services d’emballage de Cubyn, voici quelques frais auxquelles vous attendre:

• Accès au logiciel de conception d’emballage: 299 €/mois
• Collecte des cartons: 0.20 €/commande
• Règles d’emballage: Vous pouvez en choisir 3 gratuitement, pour  avoir plus de trois règles , ça coûtera 99 €/mois
• Picking des supports: 299 €/mois + 0.20 €/article

Autres Services

Il y aura toujours des frais supplémentaires. Par exemple, si vous choisissez de sortir du stock de l’entrepôt de Cubyn. Voici quelques autres exemples, tous deux facultatifs:

• Relevés d’inventaire pour une période fiscale: 250 €
• Gestion total des douanes pour les envoies d’inventaire: 25 €/envoie

Ces chiffres ne vous donnent qu’une idée des prix auxquels vous attendre. Les tarifs Cubyn sont sur devis et donc dépendent de vous et vos besoins.

Les points forts et les points faibles de Cubyn

✅Point Fort: Réception rapide de stock

Cubyn promet d’avoir vos produits prêts à vendre et à expédier au plus vite. Après la réception, vos produits peuvent être prêts à vendre en deux jours ouvrables, en temps qui peut être réduit à un jour ouvrable si vous choisissez leur offre First Mile. Cubyn assure cela grâce à un entrepôt automatisé en région Parisienne, qui réduit le temps de picking.

✅Point Fort: Traitement et livraison rapide de commandes

Après qu’une commande est passée sur votre boutique en ligne, vous avez le choix entre plusieurs types de livraison: standard (48hr), express (24hr), ou points de relais en Europe (3 à 5 jours ouvrables). Cubyn à un réseau européen de 58,000 points relais pour faciliter la tâche. Cubyn a aussi une option Fast Track de Cubyn, avec laquelle vos commandes peuvent être prêtes et expédiées en trois heures.

✅Point Fort: Accommodation lors de la mise en stock

Cubyn se dit s’adapter à vous. Si vos produits nécessitent des conditions de stockage particulières, Cubyn promet de vous accommoder. Un exemple est l’offre Prep Service, qui assure que votre produit sera bien emballé à sa réception en entrepôt, pour éviter les dommages lors du stockage et du traitement.

✅Point Fort: Personnalisation de l’emballage

En ce qui concerne l’emballage des envois, Cubyn propose aussi des solutions de personnalisation. Le logiciel Cubyn Packing Studio vous permet de concevoir votre emballage. Vous pouvez choisir la taille et le type d’emballage, et créer un des images/logo à imprimer dessus. Vous avez le droit a 3 règles d’asilage gratuites lors de l’emballage (flyers, matériels promotionnel etc.) avec l’option d’en ajouter plus.

❌Point Faible: Des avis client inquiétants

Cubyn promet de résoudre tout problème en moins de quatre heures, et communique avec vous à travers l’interface sur votre compte client. Ceci-dit, les avis clients comprennent de nombreuses plaintes que le temps de réponse et de résolution est en réalité beaucoup plus long. Certains disent même que Cubyn ne répond pas du tout, et qu’il a fallu les recontacter. D’autres encore se plaignent de stock perdu, ou endommagées.

❌Point Faible: Mauvais support client

Un autre facteur à considérer, le centre d’assistance de Cubyn n’est que contactable par email, ils ne vous donnent pas de numéro de téléphone. Vous devez soit remplir un formulaire de demande, soit envoyer directement un email à l’adresse donnée. Il existe un Centre d’Aide ou vous pouvez trouver quelques guides et tutoriels pour les questions simples, mais toute demande complexe doit être faite par email.

❌Point Faible: Les meilleurs services coûtent plus chers

La majorité des services les plus attrayants de Cubyn coûtent en supplément, et peuvent parfois vous revenir cher. Ce n’est pas un problème pour tout, mais certains, comme une garantie, un emballage protecteur pour vos produits lors du stockage, ou la réintégration des retours, sont des services vitaux pour de nombreuses entreprises.

Les Services et Fonctions Clés de Cubyn

Voici quelques détails sur les services et fonctions offertent par Cubyn.

Intégration de CMS et Marketplace en un clic

C’est facile d’intégrer votre boutique en ligne au logiciel de gestion de Cubyn, ça se fait en “un clic”. Cubyn offre des tutoriels de connexion pour les plateformes suivantes: Shopify, Prestashop, API Cubyn, Backmarket, Rakuten, Amazon, Fnac, Mirakl. Il suffit d’aller à l’onglet Apps sur votre compte Cubyn et de sélectionner la plateforme de votre boutique. A vous ensuite de configurer vos données (adresse, importation de commandes etc.).

Un logiciel de ce type, qui vous permet de gérer votre stock et vos commandes, est un des principaux avantages d’externaliser la logistique.

Suivi de commandes

Depuis l’interface du logiciel de Cubyn, vous pouvez obtenir des données sur votre inventaire (articles disponibles, vendus, abîmés etc.) et suivre la préparation de commandes en temps réel. Chaque commande a un numéro pour l’identifier, et vous pouvez l’utiliser pour suivre la progression de la commande depuis votre compte client.

Si vous êtes soucieux de la livraison, vous pouvez demander une preuve de livraison pour 1€ par commande, un service supplémentaire qui peut s’appliquer à des commandes individuelles ou à toutes. Vous pouvez aussi utiliser le logiciel Cubyn pour suivre les retours.

Étiquettes de retour

Vos clients peuvent télécharger une étiquette de retour à partir de la page de suivi de Cubyn. Attention, cette option est sujet à des contraintes et ne s’applique qu’aux livraisons dans 30 pays (listés ici), majoritairement européens.

Vous pouvez ensuite suivre le statut du retour sur votre compte. En matière de restockage, Cubyn propose une solution Reverse pour remettre en stock les retour, avec des options de contrôle de qualité.

Qui utilise Cubyn ?

Cubyn est une plateforme pour les vendeurs en ligne qui utilisent un site e-commerce et/ou qui vendent sur des marketplace. Leur logiciel s’intègre avec toutes les plateformes les plus populaires (PrestaShop, Shopify, Amazon, Rakuten…).

Nous recommandons Cubyn, comme tout service externe de logistique, à des entreprises déjà établies, qui vendent depuis plus d’un an et qui expédient plus de dix commandes par jour. Comme Cubyn a une grande capacité d’expédition, 20,000 commandes par jour, la plateforme est particulièrement recommandée aux entreprises avec un volume élevé de commandes.

Nous ne recommandons pas Cubyn aux jeunes entreprises avec un petit budget et un faible volume de commandes. Bien qu’elle ait un programme Startup, comme la plupart des bons services qui coûtent plus cher, Cubyn ne semble pas être un fournisseur idéal pour les petites entreprises. Ajoutez à ça les histoires de perte de stock ou de difficulté de communication rapportées dans plusieurs avis clients, et nous sommes amenés à dire que la plateforme Cubyn n’est pas faite pour les entreprises encore jeunes et sans expérience en négociation.

Avis clients: Qu’en disent les clients de Cubyn?

Comme pour tous services, il y a de bonnes expériences et de mauvaises expériences. Cubyn est bien noté sur Trustpilot avec un score de 4.2 sur 5, mais sur Capterra le score est 1 sur 5. Il nous faut noter que Trustpilot compte 10,755 avis, alors que Capterra n’en compte que trois.

Les avis Capterra, quoique peu nombreux, contiennent beaucoup de détails sur l’expérience en tant que client logistique avec Cubyn, donc nous les accordons de l’importance. Les plaintes sont par rapport à des problèmes à la réception, des délais de livraison, et des difficultés de communication.

Évitez à tout prix le centre de distribution CUBYN. Équipe de vente très prometteuse, et il semble que Cubyn place les meilleures équipes professionnelles pour attirer les clients. Je crois sincèrement qu’ils souhaitent fournir un bon service. Mais une fois que vous avez signé avec eux, soyez prêt à faire face à des problèmes de toutes sortes. – Livraison : ils n’ont pas reçu le nombre de colis malgré les preuves de livraison UPS.
– inventaire : ils ont perdu mes produits à la réception sans pouvoir le justifier, à part vous dire qu’ils font un travail parfait.
– Commande au client : Juste après que je pensais que la livraison des stocks était le fond du problème, voici d’innombrables retards sur mes commandes aux clients, sans avoir de solution tangible de Cubyn autre que de se faire dire d’attendre un mois pour réclamer des remboursements. […] J’ai investi des milliers d’euros pour m’installer, maintenant moi en tant que client n’est rien d’autre qu’un numéro de plus à leur manque de… tout..

Jo (Secteur: Vente au détail. 1 à 10 employés)|2021| Capterra

Les avis de Trustpilot, quoique nombreux, semblent en majorité venir des receveurs de colis (donc les consommateurs sur un site e-commerce) et pas des entreprises e-commerce qui utilisent les services logistiques Cubyn pour vendre en ligne. Mais c’est à noter que sur Trustpilot les consommateurs qui reçoivent des colis de Cubyn sont en majorité ravis de la rapidité et la simplicité de de la livraison.

Envoi rapide et bien emballé

Brisset|2022-09-04|Trustpilot

En voici un autre:

Commande livrée très rapidement. Nous recevons régulièrement des informations de suivi de livraison.

Chefclub|2022-08-24|Trustpilot

Les alternatives à Cubyn

Si vous pensez que Cubyn n’est pas une bonne option pour vous, ou si vous voulez simplement voir ce qu’offrent les autres fournisseurs, nous avons créé ce tableau comparatif. Nous regardons la spécialité, les points forts et les points faibles de chaque plateforme logistique.

Nous avons aussi un guide détaillé sur les plateformes de logistique e-commerce, ainsi qu’un guide spécifique pour les petites ou nouvelles entreprises.