Qu’est-ce-que la logistique e-commerce ? Un guide sur l’externalisation de la logistique pour les boutiques en ligne

Votre entreprise est en pleine croissance, c’est génial. Mais vos commandes augmentent, et avec le temps et l’effort requis pour les gérer. C’est à ce stade que de nombreuses entreprises choisissent d’externaliser la logistique de leur boutique en ligne.

La logistique e-commerce (parfois appelée e-logistique ou e-fulfillment) désigne toutes les étapes entre le passage d’une commande sur votre boutique en ligne à son arrivée chez le client. Les étapes comprises dans la logistique e-commerce sont la mise en inventaire, le traitement de commandes (picking et préparation), et leur expédition.

Les achats en ligne sont devenus une norme, même après la réouverture des magasins physiques après la crise Covid-19 (Fevad). Avec tous ces nouveaux clients, il est plus essentiel que jamais d’avoir une bonne stratégie logistique pour votre boutique en ligne.

S’il est devenu trop compliqué de gérer vous-même vos besoins logistiques, lisez cet article pour découvrir ce qu’est la logistique e-commerce et comment l’externaliser. Nous vous aiderons à savoir si c’est la bonne solution pour vous, et à choisir le bon prestataire logistique pour votre e-commerce.

La logistique e-commerce, c’est quoi ?

La logistique e-commerce désigne tout ce qui se passe entre le passage d’une commande sur une boutique en ligne (après le ‘clic’) et sa livraison chez le client. Les trois étapes clefs de la logistique e-commerce sont le stockage, le traitement de commandes, et l’expédition. Ces étapes comprennent aussi plusieurs sous-étapes, comme la réception d’inventaire, l’emballage, et la gestion de retours.

Les étapes de la logistique e-commerce

La réception et la mise en inventaire

Pour que vos produits se retrouvent dans un entrepôt prêt à être expédié, il faut bien entendu d’abord les envoyer là-bas. C’est le processus de réception de stock. Cette étape nécessite ensuite de déballer/remballer les produits, leur attacher un identifiant (code bar, étiquettes), et de les stocker dans un espace dédié, et sous les bonnes conditions (cintre, étagère, palette etc.).

La plupart des prestataires de logistique e-commerce comptent ces étapes parmi leurs services basiques. Ils offrent aussi un logiciel de gestion d’inventaire et de commandes interne, qui peut s’intégrer facilement à votre site e-commerce ou marketplace. Le logiciel doit synchroniser les données, pour que vos produits virtuels reflètent votre stock physique.

Le traitement de commandes

Votre boutique en ligne est maintenant intégrée à votre logiciel de gestion, et quand une commande est passée sur votre boutique en ligne, elle est aussitôt signalée à l’entrepôt. Commence ensuite le processus de traitement de la commande.

Le ou les produits correspondant à la commande sont localisés dans l’entrepôt, ce qu’on appelle le picking, et emballés selon vos consignes. Tout cela est enregistré dans le système de gestion afin que vous et votre client puissent suivre la progression de la commande.

L’expédition

Typiquement, un prestataire de logistique e-commerce se charge aussi d’arranger l’expédition des commandes avec un service de livraison. Les frais de livraison sont négociés entre le prestataire logistique et le service de livraison, et sont donc souvent moins chers. Selon le prestataire de logistique e-commerce, vous aurez un choix plus ou moins large de services de livraison, et de mode de livraison.

La gestion de retours et/ou le SAV (service après-vente)

Et oui, cette étape supplémentaire que l’on oublie souvent est néanmoins très importante pour vos clients. La plupart des prestataires de logistique e-commerce se chargent de gérer les retours, donc de recevoir les articles et les réintégrés dans l’entrepôt, et mettre à jour les données dans le logiciel. Mais attention, il y a souvent des limites et restrictions selon votre contrat.

Pourquoi externaliser la logistique de son e-commerce ?

Les avantages

L’externalisation de la logistique e-commerce a plusieurs avantages, comme le gain de temps. Voici les principaux:

Vendre plus de produits: C’est le principal avantage. Externaliser votre logistique vous permet d’augmenter votre capacité de traitement et d’expédition, et vous donne un espace sécurisé et dédié où garder votre stock (bien mieux que votre salon).

Éviter les erreurs et les ruptures de stock: Contrairement à ce qu’on pourrait penser, reléguer le contrôle de sa logistique e-commerce à un prestataire peut réduire les erreurs. Avec un logiciel de gestion, vous aurez une vue sur l’entièreté de votre stock, et vous recevrez des notifications quand la quantité d’un produit est en baisse, donc moins de rupture de stock. Cela vous aidera aussi à gérer les retours.

Payer moins de frais de livraison: Les prestataires de logistiques e-commerce ont des contrats spéciaux avec les services de livraison, ce qui veut dire qu’ils négocient les prix grâce au volume élevé de colis qu’ils expédient. Le coût de livraison vous reviendra donc moins cher, et vous aurez aussi souvent accès à un plus large choix de services et modes de livraison.

Les inconvénients

Comme tout dans la vie, externaliser sa logistique e-commerce a aussi des inconvénients. En voici quelques exemples:

Le coût: Et oui, il faut payer pour une prestation de logistique e-commerce, et le coût peut parfois revenir cher ! Ajoutez à ça le fait que la plupart des prestataires de logistique e-commerce ne sont pas transparents avec leurs tarifs, et ça peut être très difficile de savoir le coût final et si externaliser la logistique est rentable pour votre entreprise. Nous avons créé un guide des coûts moyen d’externalisation de logistique e-commerce pour vous donner une idée de à quoi vous attendre.

La perte de contrôle: Un facteur qui fait hésiter de nombreux entrepreneurs. C’est vrai qu’en externalisant votre logistique e-commerce, vous n’avez pas toute votre marchandise sous la main, et vous ne pouvez pas surveiller les conditions de stockage, ni le processus d’emballage. Ça peut être une grosse crainte, surtout si vous vendez des produits avec des besoins de stockage spéciaux (fragilité, sensibilité à la température etc.).

Le manque de personnalisation: Vous n’emballez pas vos colis vous-même, et vous ne pouvez pas aussi facilement y insérer des messages personnalisés, des flyers, des cadeaux, ni vous assurer que le papier d’emballage est parfaitement plié. Heureusement, de nombreux services de logistiques proposent des solutions de personnalisation plus ou moins poussées. Vous n’avez donc pas besoin d’y renoncer totalement en externalisant votre logistique e-commerce.

Qui devrait externaliser sa logistique e-commerce ?

À quels types d’entreprise est destinée la logistique externe ?

Externaliser la logistique e-commerce n’est pas une bonne solution pour tout le monde, surtout si votre entreprise est encore jeune ou si vous ne vendez pas encore à un volume élevé. Pour vous aider à cibler la bonne solution logistique pour votre e-commerce, nous avons créé ce tableau comparatif:

Les autres solutions

Si externaliser votre logistique e-commerce n’est pas ce qu’il vous faut, il existe d’autres solutions. Le dropshipping (vendre sur internet des marchandises qui vont directement du manufacturier à l’acheteur sans passer par vous) et gérer vous-même la logistique peuvent être de bonnes options.

Si vous n’avez pas encore de boutique en ligne, commencez d’abord par créer un site e-commerce ou à vous établir sur un marketplace comme Amazon, Etsy ou Fnac.

Comment choisir la bonne plateforme ou prestataire de logistique e-commerce

Pour vous aider à choisir une bonne plateforme ou prestataire de logistique e-commerce, nous vous suggérons de garder ces deux facteurs en tête quand vous comparez les services :

Temps/Rapidité: quel est le temps moyen entre la réception d’une commande et son expédition ? Quel est le temps de livraison moyen ? A quelle heure fini la garantie d’expédition le jour même de l’entrepôt ? Quel est le temps de gestion des retours ?

Coût: Le service a-t-il un bon rapport coût/efficacité ? Les tarifs changent beaucoup entre prestataires, tout comme les services inclus ou non dans le contrat de base. Quel est le taux d’erreurs et de freinte de stock (pertes et dommages), et la politique de garantie du prestataire ?

Votre entreprise a aussi des besoins uniques, dictés par vos priorités, valeurs, et le type de produits que vous vendez. Posez-vous les questions suivantes:

• Combien de colis expédiez-vous par jour ? Quelle est leur taille et leur poids moyen ?
• Où expédiez-vous ? En France: quels départements ? A l’international: quels pays ?
• Votre marchandises a-t-elle des besoins de stockage particuliers ? L’alcool, par exemple, requiert une licence. Vos produits sont-ils sensibles à la température, ou doivent-ils être stockés d’une certaine manière (cintre, étagère, boîtes) ?

Récapitulatif: Quel prestataire de logistique e-commerce choisir ?

La logistique e-commerce (e-fulfillment ou e-logistique) consiste en la mise en inventaire, le stockage, le traitement, et l’expédition de commandes. Elle peut être externalisée auprès d’une plateforme ou un prestataire de logistique e-commerce.

Si vous êtes prêt à externaliser la logistique de votre boutique en ligne, ou l’avez déjà fait et voulez changer de prestataire, consultez notre liste de plateformes et prestataires logistiques spécialisés en e-commerce:

Les plateformes et prestataires de logistique e-commerce sont une bonne solution pour les entreprises grandissantes qui veulent et peuvent investir dans leur croissance. Ça ne veut pas dire que c’est une voie fermée aux petites entreprises. D’ailleurs, nous avons conçu une liste de prestataires de logistique e-commerce spécifique aux petites entreprises.

Il est vrai, par contre, que nous ne recommandons pas ce service aux entreprises avec un faible volume de commandes, qui ont un petit budget d’investissement, ou qui vendent des produits aux besoins complexes (explosifs, alcool, produits frais).

Pour plus d’informations, consulter notre collection d’articles sur la logistique e-commerce.