Écrit par Maïté Bouhali Mis à jour le 12 mai 2020 Sur cette page Les fonctionnalités Les avantages Les meilleurs systèmes téléphoniques pour hôtels L'avis d'Expert Market Expand Choisir le bon téléphone pour votre hôtel, c’est la certitude de gagner du temps et d’être plus efficace pour vos clients.Bienvenue à vous dans ce guide des meilleurs systèmes téléphoniques pour hôtels. Après avoir lu cet article, vous n’aurez qu’une envie : opter pour l’une de ces solutions et transformer votre entreprise.L’hôtellerie est un secteur en plein bouleversement. La pandémie de Covid-19 a accéléré la digitalisation des clients qui n’hésitent plus à comparer les prix des hôtels et à réserver leur chambre sur internet.Le résultat ? Une guerre des prix et une compétition accrue. Aujourd’hui, chaque détail compte et pourrait bien porter préjudice à votre entreprise. C’est pourquoi il vous faut des outils adaptés à cette nouvelle époque. Le but principal des téléphones pour hôtels ? Rendre l’expérience de vos clients la plus agréable possible.Notre métier est de vous aider, c’est pour cela que nous avons analysé les meilleurs téléphones pour hôtels. Entrez dans la danse et transformez durablement votre entreprise avec nos conseils !Besoin d’un téléphone pour votre hôtel ? En estimant vos besoins, nous sélectionnerons les fournisseurs les plus adaptés. Vous recevrez ensuite gratuitement des devis pour que vous puissiez faire le meilleur choix pour votre entreprise. Alors testez notre service de demande de devis en répondant à la question suivante : Recevez des devis des meilleurs fournisseurs de téléphones pour hôtels Avez-vous déjà un standard téléphonique ? Oui Non C'est gratuit, rapide et sans engagement ! Les fonctionnalités des téléphones pour hôtelsLe système pré-décroché Vos journées sont sans fin et votre hôtel ne s’arrête jamais ? Alors le pré-décroché est la solution parfaite pour vous ! Cette fonction décroche automatiquement votre téléphone et accueille vos interlocuteurs avec un message de bienvenue. Une bonne façon de les faire patienter tout en gardant une image professionnelle !La messagerie vocale À l’accueil, votre personnel est si débordé qu’il ne peut répondre au téléphone ? Pour ne louper aucun appel et pouvoir rappeler vos interlocuteurs plus tard, il n’y a rien de plus pratique qu’une messagerie vocale. Elle stockera vos messages et fournira à vos interlocuteurs de précieuses informations sur vos prestations, horaires et coordonnées.L’option check in / check out Un client arrive ? Avec l’option check in/check out, l’ouverture de sa chambre génère automatiquement la mise à disposition de sa ligne et l’attribution d’un numéro de téléphone. Il quitte l’hôtel ? La fermeture de sa chambre engendre également la fermeture de la ligne et génère l’impression du compte-rendu de ses communications.Room Status Comment savoir rapidement si une chambre est prête pour son prochain hôte ou si votre équipe de nettoyage s’en occupe toujours ? Avec l’option Room Status bien sûr ! Votre équipe n’aura qu’à composer un code sur le poste téléphonique de la chambre pour actualiser en un instant sa situation. Cette option vous permettra de proposer vos chambres prêtes à vos clients venus en avance.Réveil / alarme Avec ce classique de l’hôtellerie, vos clients peuvent programmer eux-mêmes leur réveil. Vous pouvez aussi vous en charger, avec soit un message pré-enregistré soit en missionnant votre équipe. Vous pourrez aussi consulter la liste des alarmes enregistrées et être averti des actions à réaliser vous-même. Le Saviez-Vous ? À l’ère des smartphones, on pourrait croire que cette option est dépassée… Mais non ! Aujourd’hui encore, 15 % des clients d’hôtels souhaitent un système de réveil dans leur chambre et 33 %, un téléphone fixe. Une bonne raison de bien vous équiper !Les crédits téléphoniques Vous pouvez également attribuer au client un temps de communication qu’il pourra payer dès son arrivée. Un message vocal informe le client lorsqu’il dépasse son crédit, l’empêchant d’appeler de sa chambre. Enfin, en cas de changement de chambre, les données du client suivent. Pratique !Comme vous pouvez le constater, la liste des fonctionnalités des téléphones pour hôtels est longue. Opter pour un système téléphonique spécialement créé pour épauler votre activité ne peut qu’avoir un impact forcément bénéfique sur votre hôtel. Économisez du temps et de l'argent en comparant les offres des meilleurs fournisseurs du secteur ! C'est simple, rapide et gratuit. JE COMPARE Les avantages des téléphones pour hôtels Une image plus professionnelle Un gain de temps Des économies d’argent Une image plus professionnelle Comme pour toute entreprise adoptant un système téléphonique avancé, votre hôtel bénéficiera d’une image plus professionnelle grâce à des fonctionnalités telles que le serveur vocal interactif et le pré-décroché. Pouvoir guider vos interlocuteurs vers la bonne personne, en leur faisant économiser un temps précieux, et les faire patienter de manière professionnelle bouleversera votre relation client. Le Saviez-Vous ? Une bonne expérience client vous garantira de nombreux commentaires positifs sur internet. Sachant que 93% des clients comparent les prix des chambres d’hôtels sur la toile, il est plus que temps de penser à soigner votre réputation. Un véritable gain de temps pour vos équipes Travailler dans l’hôtellerie peut parfois s’apparenter à une véritable course contre la montre. Votre personnel est sûrement toujours sous tension et n’a pas le temps de s’ennuyer. Alors pourquoi ne pas opter pour des outils efficaces qui rendront vos équipes plus productives ? Leur temps est précieux, autant leur faciliter la tâche ! Des économies d’argent Opter pour un système téléphonique adapté à vos besoins d’hôtelier, c’est avoir l’assurance de ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin. La technologie VoIP vous assurera des communications locales et internationales à des prix imbattables et vous permettra de bénéficier d’une qualité audio équivalente voire meilleure qu’avec un système analogique. Les meilleurs systèmes téléphoniques pour hôtelsNous avons étudié les offres de nombreux fournisseurs du secteur et avons sélectionné cinq d’entre eux qui, pour nous, proposent aux hôteliers les meilleurs services. Les meilleurs systèmes téléphoniques pour hôtels sont fournis par Mitel, Cisco, 3CX, Alliance Télécom et Keyyo Communications.Les meilleurs systèmes téléphoniques pour hôtels :MitelCisco3CXAlliance TélécomKeyyo Communications Le système téléphonique pour hôtels de MitelLe téléphone pour hôtel le plus personnalisable Avec ses 30 ans d’expérience, Mitel est un pro des systèmes téléphoniques en qui vous pouvez avoir confiance. L’entreprise propose aujourd’hui une solution pour les hôtels qui satisfait les besoins des hôteliers mais aussi des clients. Mitel est un fournisseur attentif qui vous guidera pas à pas. Que vous sachiez ce que vous vouliez ou que vous ayez besoin d’aide, la compagnie canadienne saura répondre présente. Mitel a créé sa solution pour hôtels avec deux missions en tête : accroître la productivité de vos employés et améliorer vos résultats financiers. Et pour réussir, l’entreprise propose de nombreuses fonctionnalités novatrices telles que Bring Your Own Device. Ce service encourage vos hôtes à utiliser leurs appareils tout en les connectant au système Mitel.Opter pour Mitel, c’est bouleverser votre façon de travailler : son système téléphonique gèrera le flux de travail de vos équipes pour les rendre plus efficaces.Vous êtes à la tête d’une petite entreprise ? Cela devrait vous intéresser : son système téléphonique propose une solution High Touch pour aider les petits hôtels à gérer tous leurs tracas quotidiens. Le système téléphonique pour hôtels de CiscoLe téléphone pour hôtel le plus novateur Ce n’est que récemment que Cisco a choisi de s’implanter sur le marché des systèmes téléphoniques hôteliers. Pourtant, ne vous fiez pas à son arrivée tardive : la solution de Cisco pour les hôtels est l’une des plus novatrices du secteur. Ses fonctionnalités variées vous aideront à offrir le meilleur séjour possible à vos clients. Avec ce système, Cisco est définitivement le plus moderne des fournisseurs de téléphones pour hôtels. Sa solution s’adapte et s’intègre à la plupart des logiciels utilisés dans l’hôtellerie : vous n’aurez donc aucun tracas lors de son installation.Elle propose aussi des fonctionnalités avancées qui transformeront votre façon de travailler telles que les fax virtuels. Cette solution vous permettra aussi de conserver votre parc de postes téléphoniques même si ceux-ci sont des postes analogiques. Trouver le bon fournisseur de systèmes téléphoniques pour votre hôtel est un casse-tête ? Laissez-nous vous aider avec notre service gratuit de demande de devis ! C'EST PARTI ! Le système téléphonique pour hôtels de 3CXLe téléphone pour hôtel le plus évolutif Vous ne savez pas par où commencer ? Vous vous sentez dépassé ? Alors opter pour 3CX est la meilleure solution. L’entreprise est la meilleure pour accompagner les entreprises dans leur transformation. Et ce tout en proposant une qualité d’appel incroyable et une fiabilité exemplaire. En un mot, c’est un bon parti ! 3CX ne se contente pas de vous proposer un simple standard téléphonique. Sa solution va plus loin et s’intègre aux systèmes de gestion hôtelière pour une transformation toute en douceur.3CX porte une attention particulière à la réputation digitale de ses clients. L’entreprise sait qu’une bonne réputation digitale vous permettra d’accroître le chiffre d’affaire et le potentiel de votre entreprise. Ainsi, son système vous permettra de connaître l’identité de l’appelant, vous permettant une réponse personnalisée. Le système téléphonique pour hôtels d’Alliance TélécomLe téléphone pour hôtel à l’expérience client la plus optimale Alliance Télécom, appartenant au groupe Onedirect, propose aux professionnels de l’hôtellerie une solution complètement adaptée à leur quotidien. Tout y est fait pour limiter le prix et les tracas : vous pouvez conserver vos postes, vos câblages et bien sûr, vos habitudes. Si vous cherchez une solution simple et peu chère, vous l’avez trouvée ! Le standard Yeastar d’Alliance Télécom, conçu spécialement pour les hôtels, s’adapte à votre installation téléphonique déjà existante. De plus, son logiciel Complete Concierge vous aidera, au quotidien, à gérer toute la partie opérationnelle de votre hôtel. En un seul coup d’œil, vous pourrez visualiser des informations précises sur la situation de vos chambres en temps réel.De nombreuses autres fonctionnalités vous aideront à offrir un séjour incomparable à vos hôtes. Sa fonction de nettoyage de la messagerie vocale au moment du départ est un véritable gage du respect de la vie privée de vos clients tandis que l’attribution des chambres à nettoyer permettra à vos équipes d’être plus rapides et efficaces.Enfin, vous serez toujours disponible pour vos clients grâce à sa fonction de renvoi d’appels qui, si vous n’êtes pas à l’accueil, transférera vos appels sur votre smartphone. Pas mal ! L'année dernière, plus de 2 000 entreprises nous ont fait confiance pour trouver un fournisseur adapté à leurs besoins. Alors, pourquoi pas vous ? DEMANDER DES DEVIS Le système téléphonique pour hôtels de Keyyo CommunicationsLe téléphone pour hôtel le plus fiable S’il y a une chose que l’on déteste, chez Expert Market, ce sont les pannes. Elles sont parfois inévitables mais en amont, choisir le bon fournisseur peut, on en est convaincus, vous évitez ce genre de souci. Keyyo Communications est, pour nous, le fournisseur de téléphones pour hôtels le plus fiable avec un taux de disponibilité incroyable de 99,99 % ! Les trois data centers de cette entreprise dont l’actionnaire majoritaire est Bouygues Télécom sont tous situés en France. Un seul coup d’œil aux avis de ses clients sur le net suffit pour comprendre à quel point l’entreprise est fiable et digne de confiance.Un véritable plus pour tous les hôtels ayant besoin d’un service fonctionnant sans interruption, la pérennité de leur activité et leur image en dépendant.▶ Nous avions déjà croisé la route de Keyyo Communications en cherchant les meilleurs fournisseurs de standard virtuel et ce fournisseur nous avait épaté ! L’avis d’Expert MarketEn tant qu’hôtelier, vous devez vous assurer d’avoir un service correspondant à votre budget tout en étant de qualité. Il doit aussi transformer, en mieux, votre façon de travailler et avoir un impact positif sur vos affaires.Avant d’opter pour l’un ou l’autre systèmes, posez-vous toujours les bonnes questions :La taille de votre hôtel requiert-elle un système téléphonique de grande ampleur ou une solution plus modeste ?Combien de chambres devront-elles être équipées ? Combien de personnes travaillent avec vous ?Souhaitez-vous changer vos câblages et vos postes téléphoniques ou au contraire, les conserver ?Votre hôtel, tel que vous l’imaginez dans un avenir proche, aura-t-il des besoins différents (quant à sa capacité et au nombre de collaborateurs par exemple) ?Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez en mesure de choisir la meilleure solution pour votre entreprise. Mais comment faire pour départager tous ces fournisseurs ? Vous aider est notre métier. Nous avons mis au point un service de demande de devis qui a aidé plus de 2 500 personnes à trouver le bon fournisseur pour leur entreprise. C’est 100 % gratuit, rapide et sans engagement. Il vous suffit de suivre ces trois étapes :Étape 1 Vos réponses à ces quelques questions nous aident à estimer les besoins réels de votre entreprise.Étape 2 Nous cherchons parmi nos fournisseurs partenaires ceux dont les offres sont les plus adaptées à vos besoins.Étape 3 Ces partenaires vous contactent avec des conseils et des devis personnalisés pour que vous puissiez faire le meilleur choix. Écrit par: Maïté Bouhali Rédactrice Maïté a rejoint Expert Market il y a deux ans. C’est maintenant une vraie pro dans l’art d’aider les entreprises à s'équiper ! Quand elle n'écrit pas d’articles sur les CRM ou les meilleurs titres-restaurant, elle découvre Londres. Vous la trouverez sûrement au marché aux fleurs de Columbia Road ou à la table d’un bon restaurant.